Como se desenvolvem os relacionamentos entre empresas e clientes? Como manter os relacionamentos? Quais os processos fundamentais para preservar os relacionamentos? O gradual crescimento das comunicações digitais e,...
Comecemos pelas definições. O que é isto do up selling e cross selling? Embora a nomenclatura não se encontre normalizada, é comum referirmo-nos a estes conceitos de venda acrescentada...
FitzHugh e Piercy (2007) referem estudos diversos que apontam que quanto maior a colaboração entre os dois departamentos, maiores os benefícios para o resultado da organização. Para os autores,...
Nos últimos anos, assistimos a uma evolução bastante rápida em todo o processo de compra dos clientes. As suas expectativas vão muito além de obter apenas um preço baixo. A...
Tudo começa com os cinco sentidos. Usamo-los para sentir os cheiros, os sabores, para vermos o mundo ao nosso redor, para palparmos e ouvirmos. São eles que nos conduzem à...
Ao longo deste artigo vou abordar duas temáticas de discussão nas empresas: Como conhecer e identificar a Costumer Journey dos nossos clientes, com o objetivo de alavancar as nossa...
O diamante é o material mais duro e resistente produzido pela natureza, sendo a sua lapidação um processo delicado, que atravessa diferentes fases, ferramentas e técnicas especializadas, de forma...
De acordo com os avanços metodológicos e tecnológicos, hoje recorremos a métodos e técnicas de análise de mercado e consumo com elevada eficácia e eficiência; desde as técnicas subjetivas (questionários...
O perfil do consumidor mudou, e com ele mudou a forma como as organizações o abordam. Mais do que apresentar produtos e oportunidades com o objetivo (mais imediato) da venda,...
