ITIL® Practitioner

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Enquanto que o ITIL® Foundation foca o “o quê” e “porquê”, o ITIL® Practitioner mostra o “como” iniciar a adoção da framework do ITIL® e como adapta-la às situações e responsabilidades do dia-a-dia, fornecendo maior confiança aos profissionais nas suas capacidades para estruturar e contribuir para as iniciativas do ITSM.

O ITIL® Practitioner oferece uma orientação prática para apoiar seus objetivos de negócios, desenvolver as competências necessárias para na aplicação dos conceitos do ITIL® na organização e assegurar valor para o negócio através de fit-for-purpose e fit-for-use services.

O ITIL® Practitioner foca-se na abordagem do Continual Service Improvement (CSI) como forma de estruturar as iniciativas de melhoria. O ITIL® Practitioner cobre também 3 áreas chave, cruciais para o sucesso de qualquer iniciativa de melhoria:

  • Gestão da mudança organizacional;
  • Comunicação;
  • Medição e Métricas.

O ITIL® Practitioner não substitui qualquer certificação ITIL existente. É um complemento e encaixa-se no esquema atual de certificações ITIL. O ITIL Practitioner não é um pré-requisito para o nível Intermediate do ITIL.

 

O curso inclui o respetivo exame de certificação.

 

No final da ação de formação os participantes deverão estar aptos a:

  • Be able to use IT Service Management concepts that are important drivers of continual service improvement
  • Be able to apply the ITSM guiding principles in a real-world context
  • Be able to apply the CSI approach to manage improvements in a given organizational context
  • Be able to use metrics and measurement to enable continual service improvement
  • Be able to communicate effectively to enable continual service improvement
  • Be able to apply organizational change management to support continual service improvement

Destinatários

  • IT Professionals,
  • IT Support Staff,
  • Application,
  • Project and Business Managers,
  • any member of an IT team involved in the delivery of IT Services.

Pré-Requisitos

To take the ITIL® Practitioner exam, individuals must hold an existing ITIL Foundation certificate.

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ITIL® Practitioner

ITIL / Normas ISO | 21h - Pós-Laboral: 18h00-21h30


Notas

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