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FLAGProfessional Digital Marketing & E-Commerce Manager

Porto
23 Nov 2020
a 27 Out 2021
Pós-laboral e Sábados

2ª, 4ª e 6ª, das 19h00 às 22h00

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O Curso FLAGProfessional Digital Marketing & E-Commerce Manager foi desenhado para qualificar todos os interessados em desenvolver uma atividade ligada ao marketing digital e e-commerce, de forma integrada, nas diversas áreas desde o search engine marketing ao social media marketing, complementado com a vertente de comércio eletrónico.

Com este curso os formandos irão adquirir um conjunto de competências imprescindíveis a qualquer profissional desta área, que tenha como objetivo aumentar as vendas e tornar o seu negócio mais rentável. Por conseguinte, esta é a formação indicada para quem pretenda uma carreira de sucesso na era da Web 2.0, tornando-se um recurso cobiçado no mercado de trabalho.

Este curso tem como objetivos:
Dotar os formandos de todos os conhecimentos teóricos e competências necessários para ingressar no mercado de trabalho e assumir uma atividade profissional ligada ao Marketing Digital e E-Commerce nas suas mais variadas áreas de intervenção.

Destinatários

  • Todos os interessados em iniciar ou consolidar uma atividade profissional como Gestor de Marketing Digital ou E-Commerce Manager ou obter uma especialização em Marketing Online e E-Commerce.

Pré-Requisitos

  • Conhecimentos de Sistema Operativo (Windows ou MacOS) na ótica do utilizador.
  • Gosto e apetência pelo Marketing Digital.

Metodologia

  • Presencial ou Live Training

Programa

  • Fundamentos de Marketing Digital (9h)
  • Estratégia de Marketing Digital (6h)
  • O Website como Ferramenta de Marketing Digital (15h)
  • Web Copywriting (15h)
  • Blogging com WordPress (18h)
  • Fundamentos de Social Media Marketing (6h)
  • Workshop: Community Management (3h)
  • Facebook Marketing (18h)
  • Facebook Ads (12h)
  • Twitter Marketing (9h)
  • LinkedIn Marketing (9h)
  • Instagram Marketing (12h)
  • Youtube Marketing (6h)
  • Projeto Prático (15h)
  • Workshop: PR Digital (3h)
  • Fundamentos de Search Engine Marketing (6h)
  • Search Engine Optimization (18h)
  • Google Ads (18h)
  • Google Analytics (15h)
  • Projeto Prático (15h)
  • E-Mail Marketing (12h)
  • Workshop: Geração de Leads e Landing Pages que Convertem (9h)
  • Plano de Marketing Digital (9h)
  • Fundamentos de E-Commerce (15h)
  • E-Commerce: da estratégia à implementação (15h)
  • Workshop: Criação de uma plataforma de E-Commerce em WordPress (21h)
  • Otimização e Gestão de Clientes de E-Commerce (6h)
  • Relatórios de E-Commerce e Business Intelligence (9h)
  • Workshop: Estratégias de Comunicação e Novas Tendências de Venda Online (3h)
  • Projeto Final (15h)
FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL

Introdução ao Marketing Digital

  •  O novo paradigma do marketing e da comunicação
  •  O novo consumidor digital: comportamentos e motivações
  •  O modelo P.O.E.M. (Paid Owned Earned Media)
  • Marketing Digital e o fúnil de conversão atual
  •  Métricas e Indicadores de Atividade
  • Conceito de blended marketing.

Áreas de Intervenção do Marketing Digital

  • Display Advertising
  • E-Mail Marketing
  • Search Marketing
  • Social Media Marketing
  •  Mobile Marketing
  • Outros.
ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL

Introdução ao Pensamento Estratégico Modelo Sostac na Preparação de uma Estratégia Digital Definição de Objetivos Comunicacionais e Comerciais Consumidores, Target e Audiências

  • Modelar comportamentos com comunicação digital
  • Criação de personas para explorar caminhos estratégicos
  • Influenciar e alterar comportamentos usando táticas de comunicação digital

A combinação Web + Mobile + Social para delinear uma estratégia.

O WEBSITE COMO FERRAMENTA DE MARKETING DIGITAL

Introdução ao Web Design

  • Princípios básicos de web design
  • Boas práticas
  • Responsive Web Design
  • Fontes de inspiração

Arquitetura de Informação

  • A importância da arquitetura de informação no desenvolvimento de um website
  • Categorização e classificação de conteúdos
  • Tipos de organização de conteúdos (por geografia, por tarefa, por audiência e por tema)
  • Ferramentas de organização de conteúdos

Usabilidade

  • A importância da usabilidade no desenvolvimento web
  • A diferença entre usabilidade e UX
  • 10 lições de usabilidade
  • Avaliação heurística
  • Testes de usabilidade

Planeamento de um Website

  • Definição de objetivos
  • Identificação da audiência
  • Benchmarking
  • Identificação dos principais requisitos funcionais
  • Definição de um cronograma
  • Definição de um modelo de comunicação
  • Criação de uma matriz de responsabilidades
 WEB COPYWRITING

Introdução ao Web Copywriting

  • Importância de um bom copy na Web
  • Características do Meio
  • Diferentes formatos para conteúdos online
  • Processo de leitura online
  • Comportamento do público-alvo
  • Possibilidades e limitações do meio

Hierarquia e Organização da informação

  • Densidade vs relevância da informação
  • Lógica da Pirâmide Invertida
  • Títulos, listagens e mensagens call-to-action
  • Conteúdos multi-página
  • Obstáculos e erros comuns
  • Técnicas de adaptação de textos para a web

Escrita para diferentes formatos

  • Noções base de Storytelling
  • Copywriting para sites
  • Copywriting para newsletters
  • Copywriting para motores de pesquisa
  • Copywriting para campanhas PPC
  • Copywriting para redes sociais
BLOGGING COM WORDPRESS

Fundamentos do Blogging

  • História do Blogging
  • Funções dos Blogs
  • Blogs como ferramenta de comunicação

Blogs internos e externos

  • Blogs corporativos
  • Blogs internos
  • Blog do CEO

Blogs Pessoais

  • Diferentes Abordagens

RSS e Feeds

  • Definição dos conceitos

Integração de blogs numa estratégia de Social Media

  • Importância da integração
  • Formas de integração
  • Aplicações úteis
  • Boas práticas
  • Formas de atuar
  • Tendências de mercado

Abordagem Tecnológica

  • Shared hosting
  • Self hosting

Criação e dinamização de um Blog

  • Introdução ao WordPress
  • Configuração de um blog shared hosting
  • Funcionalidades disponíveis/possíveis

Versatilidade do WordPress – Do blog ao site

  • Um site simples
  • Um site com blog
  • Temas Profissionais

O Post e as Páginas

  • Estrutura do post
  • Integração Media Mix (Fotografia, Vídeo, Áudio)

Métricas e indicadores de retorno

  • Ferramentas de monitorização
  • Métricas e indicadores
FUNDAMENTOS DE SOCIAL MEDIA MARKETING

O papel das Redes Sociais no Marketing Digital

  • O Novo paradigma da comunicação
  • Social Media vs Social Networking

Diversidade de Redes Sociais

  • Redes Sociais horizontais e verticais
  • As principais Redes Sociais
  • Plataformas de integração de Redes Sociais

Estratégia nas Redes Sociais

  • Definição de objetivos e metas
  • Estratégia dos 5Ts
  • Formas de atuar
  • Boas Práticas
  • Métricas e Indicadores de Retorno

Noções Gerais de Community Management

  • A figura de Community Manager: tarefas, responsabilidades, aptidões e atitude
  • Ferramentas de Gestão de Comunidades
  • Boas práticas e formas de atuar
WORKSHOP: COMMUNITY MANAGEMENT

O que é Comunidade. Políticas de Social Media. Protocolos. O Community Manager e o seu papel na instituição. Criação de uma comunidade e dinamização. Definição do tom e estratégia. Boas Práticas. Estratégia. Perfis. Planeamento. Monitorização.

FACEBOOK MARKETING

Noções Gerais de Facebook Marketing

  • Introdução ao Facebook Marketing.
  • As aplicações empresariais do Facebook: Facebook Pages, Facebook Ads e Facebook Platform.
  • Princípios gerais de uma estratégia de Facebook.
  • Etapas para o planeamento de uma estratégia de Facebook.
  • Páginas de Facebook, Perfis Pessoais e Grupos: especificidades, diferenças e método de conversão.

Facebook Pages

  • Criação de uma Facebook Page
  • Configuração geral de uma Facebook Page
  • Gestão de Permissões
  • Gestão de Administradores
  • Gestão de Conteúdos
        • Tipos de Publicação: texto, link, imagem, video e marco.
        • Boas práticas e exemplos para a criação de publicações
        • O Algoritmo do Facebook
        • Estratégia e Definição da Política de Conteúdos
  • Separadores/Aplicações das Páginas de Facebook
        • Aplicações Nativas: Fotos, vídeos, eventos e notas
        • Integração de aplicações externas numa Facebook Page: Woobox, Shortstack e outras.
  • Técnicas e boas práticas para a angariação de novos seguidores, sem recurso à publicidade paga

Facebook Insights: Métricas e Indicadores de Desempenho

  • Métricas ao nível de página (Page Level Data)
  • Métricas ao nível de publicações (Post Level Data)
  • Como interpretar as métricas
  • Exportação dos Facebook insights para Excel
FACEBOOK ADS (PUBLICIDADE NO FACEBOOK)

Introdução à Publicidade no Facebook

  • Noções gerais: objetivo, público-alvo, localização, criatividade e pagamento.
  • Anatomia de uma campanha de Facebook Ads: Campanha, Grupo de Anúncios e Anúncio.
  • Segmentação com Facebook Ads: por localização, demografia, interesses e/ou comportamentos.
  • Modalidades de Pagamento.

Promoted Posts, Gestor de Conteúdos

  • Audiências Avançadas:
  • Custom Audiences.
  • Lookalike Audiences.

Métricas e Indicadores de Desempenho

  • Registo de conversões.

Relatórios.

TWITTER MARKETING

Porquê o Twitter?

  • Dados de utilização
  • Twitter enquanto rede social e plataforma digital
  • Conceitos Gerais

Regras Básicas:

  • Formas de atuar
  • Criação de uma conta no Twitter
  • Personalização de uma conta no Twitter.

Plataformas de integração: Hootsuite e Tweetdeck

  • Ligação com outras redes.

Publicidade no Twitter

  • Twitter como ferramenta de Marketing
  • Aplicações empresariais do Twitter
  • Integrar o Twitter numa estratégia de comunicação digital
  • Definição de objetivos e metas.

Tendências de Mercado. Ferramentas de Monitorização.

LINKEDIN MARKETING

Noções Gerais de LinkedIn for Business

  • Caracterização do perfil de utilizadores.
  • As aplicações empresariais do LinkedIn: Recrutamento, Vendas e Marketing.
  • Princípios gerais de uma estratégia de LinkedIn.
  • A empresa no LinkedIn VS os colaboradores no LinkedIn.
  • Tipos de contas.

O Perfil Pessoal no LinkedIn

  • Criação e Otimização do perfil pessoal.
  • Promoção da visibilidade do perfil pessoal.
  • Gestão da rede de contatos.
  • Dinamização da presença: conteúdos e grupos.

Páginas Empresariais no LinkedIn

  • Páginas Empresariais: da criação à otimização.
  • Métricas e Indicadores de Desempenho.

Publicidade no LinkedIn

  • Conceitos gerais de publicidade no LinkedIn.
  • Tipos de publicidade no LinkedIn.
  • Como criar e otimizar campanhas de publicidade no LinkedIn
  • Métricas e Indicadores de Desempenho
INSTAGRAM MARKETING

Noções Gerais de Instagram Marketing

  • A evolução do Instagram (em números).
  • Características de uma comunicação visual eficaz (Foto &amp Video).

Presença Empresarial no Instagram

  • Criação de uma conta no Instagram.
  • Definição de uma estratégia focada para a sua empresa.
  • Gestão da presença.
  • Criação de passatempos e concursos.

Boas práticas para aumentar a sua comunidade. Como medir o sucesso das suas atividades com o Instagram.

YOUTUBE MARKETING

Noções Gerais de Youtube Marketing

  • O valor do vídeo no marketing e na comunicação
  • O que é o Youtube

Criação de um canal no Youtube

  • Estratégia de Youtube Marketing
  • Criação de um canal

Personalização e Funcionalidades do Youtube

  • Interatividade no Youtube
  • Legendas
  • Genéricos
  • Analytics
  • Listas privadas
  • Streaming ou eventos em direto
  • Creator Studio
  • Audio para vídeos
  • Editor de vídeo

Criação de playlists por áreas de interessa da marca. Boas práticas.

PROJETO PRÁTICO

Definição de um plano de Social Media Marketing

WORKSHOP: PR DIGITAL

O que não é PR. Relações Públicas no Digital. Digital Storytelling. Espaços Digitais de Influência – Abordagem Transplataforma. Identificação de Riscos. ORM e SEO – Online Reputation Management e Search Engine Optimization Ferramentas de PR Digital.

FUNDAMENTOS DE SEARCH ENGINE MARKETING

Conceitos Gerais de Search Marketing

  • Push Marketing vs Pull Marketing
  • Do Outbound ao Inboung Marketing
  • A importância dos motores de pesquisa no processo de tomada de decisão do consumidor

A Pesquisa

  • Os motores de pesquisa mais populares
  • Diretórios
  • Como funciona uma pesquisa
  • Estatísticas e ferramentas

As vertentes do Search Marketing

  • Search Engine Optimization
  • Search Engine Advertising

Tendências emergentes.

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)

Introdução ao Search Engine Optimization

  • Conceitos gerais
  • Vantagens SEO
  • Palavras-chave
  • Definição de objetivos e metas por tipo de website (media, lead generation, e-commerce, suporte)
  • Landing pages

Práticas de Search Engine Optimization

  • Principais fatores de posicionamento:
        • Fatores onpage e offpage,
        • Fatores técnicos, de conteúdo e links
  • Técnicas de link building
  • Técnicas de otimização do conteúdo:
        • Título
        • Organização e hierarquia da informação
        • Densidade de palavra-chave
        • Copywriting para SEO
  • Conceitos técnicos de otimização:
        • Metadata (meta description, title tags, nofollow, etc)
        • XHTML
        • Otimização de vídeo e imagens
        • Flash, Ajax e Javascript
        • Sitemaps XML e HTML
        • Formatos dos URLs: session variables e query strings,vanity URLs, URL parameters

Mitos de SEO Black Hat SEO Google PageRank Métricas e indicadores de retorno

  • Processo de monitorização
  • Otimização contínua
  • Indicadores e métricas relevantes
  • Ferramentas úteis:
        • Google Webmaster Tools
        • Google Analytics
        • Google Keywords Tool

Escolher as configurações de dispositivos móveis. Sinalizar as configurações aos mecanismos de pesquisa. Configurar para outros dispositivos. Erros comuns a evitar.

GOOGLE ADS

Introdução ao Google Ads

  • O que é e como funciona o Google Ads
  • Conceitos gerais e principais vantagens
  • Índice de Qualidade
  • Classificação do Anúncio
  • CPC Real
  • Anatomia de uma conta Ads
  • Interface do Google Ads (versão web) – Visão geral das funcionalidades
  • Criação de uma conta
  • Faturação e outras definições a nível de conta
  • Os seis passos para uma campanha otimizada

Objetivos

  • Definir os objetivos das Campanhas de Ads
  • Estruturar Campanhas em função dos objetivos

Segmentação

  • Rede de Pesquisa & Display
  • Segmentação por palavras-chave
  • Segmentação Geográfica e por Idioma
  • Segmentação por dispositivo
  • Segmentação por horário

Ferramentas do Ads

  • Histórico de alterações
  • Oportunidades
  • Exclusão de IP
  • Estimador de tráfego
  • Previsão e diagnóstico de anúncios
  • Planeador de palavras-chave

Lances e Orçamento

  • Orçamento de uma campanha de Ads
  • Orçamento diário e mensal
  • Tipos de licitação

Anúncios

  • Os vários formatos de anúncios
  • Regras, guidelines, políticas editoriais do Adse boas práticas na criação de anúncios
  • Extensões
  • Anúncios de pesquisa dinâmicos

Destinos

  • Escolher a página de destino certa
  • Boas práticas para uma página de destino eficaz – Qualidade do site

Cliques inválidos.

Segmentação para a Rede de Display

  • Posicionamentos
  • Lista de Interesses/Tópicos
  • Remarketing
  • Segmentação demográfica
  • Segmentação contextual com Palavras-Chave

Campanhas na Rede de Display

  • Tamanhos e formatos para anúncios de display
  • Gerar criativos
  • Estruturar e implementar a campanha e grupos de anúncios
  • Planeador da Rede de Display

Análise de Resultados

  • Conversion Tracking – Acompanhamento de conversões
  • Dimensões
  • Relatórios do Ads
  • O Google Ads e o Google Analytics

Otimizar o desempenho

  • Otimizar campanhas e Grupos de anúncios
  • Otimizar anúncios: Keyword Insertion Tool
  • Otimizar índice de qualidade
  • Otimizar para conversões
  • Informações de leilões

Controlo

  • Análise de Resultados de uma campanha

Otimização

  • Configurar o acompanhamento de conversões
  • Importância da otimização contínua
  • Partir da análise de resultados para a otimização da campanha

O Google Ads Editor

  • Vantagens do Google Ads Editor
  • Interface do Google Ads Editor
  • Configuração de uma ou mais contas

MCC (My Client Center).

GOOGLE ANALYTICS

Introdução

  • O que é o Web Analytics

Introdução ao Google Analytics

  • O funcionamento do Google Analytics
  • Descrição geral de contas, utilizadores, propriedades e visualizações de propriedade
  • Obtenção e configuração do código de controlo
  • Navegação no Google Analytics
  • Métricas o essencial

Configuração e Reporting

  • As principais áreas dos relatórios do Google Analytics
  • Configuração prática de uma conta de Google Analytics
  • Configurar e editar Objetivos
  • Definição e configuração de Alertas Inteligentes

Associação entre serviços Google

  • Associar Google Ads
  • Associar Google Webmaster Tootls
  • Associar Google AdSense

Real Time

  • Origens de Tráfego
  • Conteúdo
  • Localizações
  • Conversões

Eventos de Inteligência

  • Alertas automáticos
  • Criar alertas personalizados

Público-Alvo

  • Dados demográficos
  • Interesses
  • Geografia
  • Comportamento
  • Tecnologia
  • Google Mobile
  • Fluxo de visitantes
  • Testes de referência / Benchmark

Aquisição

  • Canais
  • Fontes de tráfego: direto, referring e tráfego de pesquisa.
  • Campanhas e URL Builder
  • Palavras-chave
  • Ads
  • Social
  • SEO

Comportamento

  • Conteúdo do Website
  • Velocidade do Website
  • Motor de Pesquisa em Websites
  • Event tracking
  • Experiências A/B

Conversões

  • Objetivos de sites / sites de ecommerce
  • Funis

Custom Reports

  • Atuação com base na análise e visão global
  • Revisão dos relatórios e ferramentas do Google Analytics
PROJETO PRÁTICO

Definição de um plano de Search Engine Marketing.

E-MAIL MARKETING

Conceitos Gerais de E-mail Marketing

  • Enquadramento do Email e as suas funções no universo digital
  • Principais características e plataformas para utilização do email
  • Conceitos Chave de Email Marketing
  • Conceitos base: opt-in, opt-out, soft bounce, hard bounce.
  • Modelos de envio de uma campanha de e-mail marketing.
  • Processo de campanha.
  • Recolha de dados: online.
  • Recolha de dados: presencial.
  • E-mail marketing VS SPAM

Bases de Dados para E-mail Marketing

  • Importância da Base de Dados no e-mail marketing
  • Segmentação
  • Comportamento do utilizador.
  • Caracteristicas do utilizador.
  • Metodologias e regras para a constituição de Base de Dados.
  • Questões legais relativas às Bases de Dados.
  • Tratamento de dados pessoais no e-mail marketing.
  • Legislação Portuguesa aplicada ao e-mail marketing.
  • CNPD e normas de registo de Bases de Dados.

Anatomia de uma mensagem de E-mail Marketing

  • Os principais elementos que compõem uma mensagem de e-mail.
  • A importância do remetente e do assunto na mensagem.
  • Regras básicas para a criação do assunto.
  • Tipos de assunto.
  • Personalização do assunto.
  • Equilíbrio entre imagem e texto no conteúdo da mensagem.
  • Personalização no conteúdo da mensagem.
  • Testar o conteúdo da mensagem.
  • Técnicas de Copywriting para e-mail marketing.
  • Estrutura de Email.
  • Design de Email.

Plataformas

  • Avaliação de Softwares para Email Marketing.
  • Email Marketing Analytics
  • Agendamento
  • Teste A/B em Email Marketing.
  • Análise de taxas de conversão.
  • Estratégias de Performance na Aquisição de Clientes
  • Email Marketing e a sua relação com uma Landing Page.
  • Custo de aquisição de um utilizador.
  • Plataformas para envio de newsletter (Mailchimp).
  • Workshop montar uma newsletter em email-marketing

Métricas e Indicadores de Atividade

  • Ciclo de vida de uma campanha de e-mail marketing
  • Elaboração de relatórios e identificação de medidas estratégicas.
WORKSHOP: GERAÇÃO DE LEADS E LANDING PAGES QUE CONVERTEM

Noções gerais de Geração de Leads no Digital

  • Da atenção à ação (conversão)
  • Fontes de tráfego qualificado
  • O papel das Landing Pages
  • Tipo de Tráfego VS Tipo de Landing Page

Landing Pages que Convertem

  • Anatomia de uma Landing Page
  • Boas práticas e Exemplos
  • Métricas e Indicadores de Desempenho
  • Testes A/B
  • Ferramentas
FUNDAMENTOS DE E-COMMERCE

Introdução ao E-Commerce

  • O que é o E-Commerce?
  • Diferentes tipos de E-Commerce
  • Vantagens da venda online
  • Análise do negócio online a nível nacional e internacional
  • Case studies

Plano de Negócios para E-Commerce

  • Modelos de negócio em E-Commerce
  • Conceito de “Cauda Longa”
  • Aspetos legais no E-Commerce
  • Pricing e segmentação

Gestão Financeira

  • Fundamentos da Gestão Financeira
  • Métodos de pagamento e fraude bancária

Logística para E-Commerce

  • Gestão de stocks
  • Gestão e transportes
  • Logística inversa e controlo de qualidade
E-COMMERCE: DA ESTRATÉGIA À IMPLEMENTAÇÃO

Estrutura de uma plataforma de E-Commerce

  • Composição do layout de uma loja online
  • Visual merchandising online
  • Como a usabilidade aumenta as vendas
  • Landing pages que convertem
  • A importância do teste A/B

Plano de Marketing Digital

  • Geração de tráfego qualificado para a plataforma de E-Commerce: SEO, SEA, Social Media, Email Marketing, Marketing Automation.
  • Produção de Conteúdos
  • Social Commerce
  • Mobile Commerce

E-Commerce e Sistemas de Informação

  • Ferramentas grátis e pagas
  • Definir a mehor plataforma para o seu negócio
  • Arquitetura de informação
  • Gestão do catálogo de produtos
  • Integração com ERP ou sistemas de gestão
  • Integração com sistemas de faturação
  • Segurança digital
WORKSHOP: CRIAÇÃO DE UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE EM WORDPRESS

WordPress

  • Introdução
  • Instalação WordPress
  • Gestão de backups
  • Apresentação das funcionalidades Nativas
  • Resumo Gestão da plataforma, na óptica do utilizador!
  • Soluções de performance da Plataforma
  • Gestão de plugins
  • Política de Privacidade
  • Estruturas multi-ling
  • Gestão de SEO
  • Cookies

Instalação e configuração template e plugin WooCommerce

  • Instalação e configuração WooCommerce
  • Instalação e configuração tema WooCommerce
  • Importação de produtos demo
  • Tipos de produtos
  • Gestão de Stock
  • Produtos Agrupados
  • Categorias e etiquetas
  • Atributos
  • Vendas cruzadas
  • Avaliações aos produtos
  • Adaptar o produto ao modelo de negócio

Impostos

  • Legislação e directivas europeias
  • Criação e aplicação de taxas
  • Métodos de atribuição de taxa com base na região

Configurações Padrão de Envio

  • Expedição e valores associados
  • Criação de tarifas de expedição com base no peso e região
  • Soluções de atribuição de expedição gratuita com base no valor ou região

Métodos de pagamento

  • Soluções nativas de pagamento
  • Instalação de gateways de pagamento adicionais
  • REF. MB / MB WAY / PAYSHOP

Encomendas Online

  • Gestão e edição de encomendas
  • Emails e notificações
  • Soluções de performance do sucesso de entrega de emails (Inbox)
  • Edição e personalização de emails
  • Gestão e edição de clientes
  • Notas e Acções de encomendas
  • Relatórios de vendas
  • Cupões e Descontos

Opções Avançadas

  • Apresentação de sistema de facturação
  • Certificados SSL
  • Comportamento e Navegação
  • Segurança e Performance
  • Compra de teste
  • Integrações
  • Search Console
  • Analytics
  • Tag Manager
  • Pixel facebook
OTIMIZAÇÃO E GESTÃO DE CLIENTES DE E-COMMERCE

Fundamentos do atendimento para E-Commerce As melhoras práticas nos canais de atendimento Apoio ao cliente CRM digital

RELATÓRIOS E BUSINESS INTELLIGENCE

Web Analytics Vendas e Conversão

WORKSHOP: ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO E NOVAS TENDÊNCIAS DE VENDA ONLINE
PLANO DE MARKETING DIGITAL

Como pensar e construir um plano estratégico digital. Construção de um Projeto Digital:

  • Planeamento estratégico e de produção
  • Deteção de necessidade e definição de soluções
  • Ciclos de engagement, medição e avaliação
  • Automação de marketing integrada na estratégia

Modelo AIDA e de Owned, Paid e Shared Media Combinar táticas digitais: desde o email à social media. Briefing, Research, Insight e Debriefing. A estrutura do projeto para executar o plano digital. Ferramentas práticas. A estratégia digital no Marketing Mix.

PROJETO FINAL

Definição de um plano de Marketing Digital.

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FLAGProfessional Digital Marketing & E-Commerce Manager

Marketing & Publicidade | 342h - Pós-laboral e Sábados: 2ª, 4ª e 6ª, das 19h00 às 22h00


Notas

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