Facilidade, comodidade e variedade são as várias vantagens identificadas pelos consumidores digitais, que fazem das plataformas de vendas online um investimento cada vez mais procurado pelas empresas e empresários.
Esta oportunidade de o negócio passar a barreira da loja física para uma presença online é cada vez mais procurada no mercado, o que significa uma crescente competição entre empresas que se pretendem destacar dos seus concorrentes por produto, preço, serviço de entrega, e fidelização do cliente.
Como tal, dominar as melhores práticas de e-commerce é indispensável a todos os interessados em desempenharem uma função nesta área.
Destinatários
Profissionais e estudantes de Marketing, Publicidade, Comunicação, Branding e Web Design. Empreendedores e Gestores de Negócio.
Pré-Requisitos
Conhecimentos gerais de navegação na Internet.
Programa
- Fundamentos de E-Commerce (15h)
- E-Commerce: da estratégia à implementação (15h)
- Workshop: Criação de uma plataforma de E-Commerce em WordPress (15h)
- Otimização e Gestão de Clientes de E-Commerce (6h)
- Relatórios de E-Commerce e Business Intelligence (9h)
- Workshop: Estratégias de Comunicação e Novas Tendências de Venda Online (3h)
Fundamentos de E-Commerce
- Introdução ao E-Commerce
- O que é o E-Commerce?
- Diferentes tipos de E-Commerce
- Vantagens da venda online
- Análise do negócio online a nível nacional e internacional
- Case studies
- Plano de Negócios para E-Commerce
- Modelos de negócio em E-Commerce
- Aspetos legais no E-Commerce
- Métodos de pagamento e fraude bancária
- Logística para E-Commerce
- Gestão de stocks
- Gestão e transportes
E-Commerce: da estratégia à implementação
- Estrutura de uma plataforma de E-Commerce
- Composição do layout de uma loja online
- Visual merchandising online
- A importância do teste A/B
- Plano de Marketing Digital
- Geração de tráfego qualificado para a plataforma de E-Commerce: SEO, SEA, Social Media, Email Marketing, Marketing Automation.
- Produção de Conteúdos
- Social Commerce
- Mobile Commerce
- E-Commerce e Sistemas de Informação
- Ferramentas grátis e pagas
- Definir a melhor plataforma para o seu negócio
- Arquitetura de informação
- Gestão do catálogo de produtos
- Segurança digital
Workshop: Criação de uma plataforma de E-Commerce em WordPress
Otimização e Gestão de Clientes de E-Commerce
- Fundamentos do atendimento para E-Commerce
- As melhoras práticas nos canais de atendimento
- Apoio ao cliente
- CRM digital
Relatórios e Business Intelligence
- Web Analytics
- Vendas e Conversão
Workshop: Estratégias de Comunicação e Novas Tendências de Venda Online
