Monitorização e Controlo de Processos (PGBPM-MCP)

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Apenas através da monitorização é possível medir a real eficiência e eficácia dos novos processos implementados, assim como identificar eventuais constrangimentos que limitem os resultados esperados.

A melhoria contínua dos processos implementados depende diretamente da capacidade de medição e monotorização da sua execução.

A formação em monitorização e controlo de processos propõe-se a formar os profissionais sobre a importância da medição para o processo de gestão por processos e quais os passos a seguir para implementar uma monotorização que assegure o retorno do investimento.

 

Objetivos

No final da ação de formação os participantes deverão estar aptos a:

  • Compreender o potencial da gestão por processos e como a monitorização e controlo dos processos é importante para assegurar o retorno do investimento.
  • Implementar a monitorização de processos.
  • Compreender as possíveis relações entre a monitorização e controlo de processos no âmbito do BPM com os conceitos de Balance Scorecard, Business Intelligence e Business Activity Monitoring.

Programa

  • Alinhamento das organizações com a visão e estratégia definidas.
  • Definição dos objetivos e indicadores estratégicos.
  • Tipos de indicadores de processo.
  • Como combinar metodologias BPM e Balanced Score Card (BSC).
  • A monitorização de processos individuais.
  • Da monitorização ad-doc a monitorização em tempo real.
  • BAM (Business Activity Monitoring) na monitorização de processos.
  • A extração dos indicadores de performance.
  • Construção de cockpits / scorecards de processos.
  • Alinhamento do BPM com o BI (Business Intelligence).
  • O papel da monitorização na otimização e fecho do ciclo virtuoso do BPM.
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Monitorização e Controlo de Processos (PGBPM-MCP)

Business Analysis | 15h


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