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Com Certificação

ITIL 2011 Service Transition

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O curso ITIL Service Transition pertence à vertente Intermediate LifeCycle da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Service Transition, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementados no ambiente de trabalho.

Certificação:

  • Após a realização com sucesso da certificação ITIL Service Transiton, o formando será reconhecido com 3 créditos no percurso de certificação do ITIL.
  • Exame:
    • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
    • 28/40 Ou 70% para passar
    • 90 Minutos
Exame

Inclui exame.
Saiba mais sobre o exame de certificação.
Contacte-nos, caso tenha alguma específica sobre os exames.

 

No final da ação de formação os participantes deverão estar aptos a:

  • Princípios da Transição do Serviço
  • Gestão de alterações na Transição do Serviço
  • Conceitos de Implementação e Melhoria
  • Actividades e Processos
  • Desenho de sistemas de suporte, especialmente o Service Portfolio
  • Gestão da mudança cultural, riscos e valor

Destinatários

CIOs, CTOs, gestores e supervisores, líderes de equipas, designers, arquitectos, consultores de TI, gestores de auditoria de TI e gestores de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Transição do Serviço e os processos, funções e actividades associadas.

Pré-Requisitos

Certificado ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

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ITIL 2011 Service Transition

Gestão de Serviços TI | 28h


Notas

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