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ITIL 2011 Service Offerings & Agreements

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O curso ITIL Service Offerings and Agreements pertence à vertente Intermediate Capability da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Service Offerings and Agreements, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementados no ambiente de trabalho.

Certificação:

  • Após a realização com sucesso da certificação ITIL Service Offerings and Agreements, o formando será reconhecido com 4 créditos no percurso de certificação do ITIL.
  • Exame:
    • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
    • 28/40 Ou 70% para passar
    • 90 Minutos

 

No final da ação de formação, os participantes deverão estar aptos a:

  • O conceito de Gestão do Serviço como uma prática
  • O Service Portfolio e sua relação com o Service Catalogue e o Service Pipeline
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Service Catalogue Management
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Service Level Management
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Demand Management
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Supplier Management
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Financial Management

 

Exame

Inclui exame.
Saiba mais sobre o exame de certificação.
Contacte-nos, caso tenha alguma específica sobre os exames.

Destinatários

Gestores de TI, equipas operacionais, e qualquer um que necessite um conhecimento mais profundo ou que esteja envolvidas no processo e funções relacionadas com acordos e ofertas de serviços.

Pré-Requisitos

Certificado ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

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ITIL 2011 Service Offerings & Agreements

Gestão de Serviços TI | 35h


Notas

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