fbpx
Com Certificação

ITIL 2011 Service Design

Chat

O curso ITIL Service Design pertence à vertente Intermediate LifeCycle da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Service Design, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementados no ambiente de trabalho.

No final da ação de formação os participantes deverão estar aptos a:

  • Princípios de desenho do serviço e composição de serviços
  • Actividades e técnicas dentro de Engenharia de Requisitos
  • Análise funcional de papéis e utilização da matriz RACI
  • Ferramentas que beneficiariam o Desenho do Serviço
  • Actividades e técnicas associadas com a gestão de aplicações
  • Desenho de sistemas de suporte, especialmente o Service Portfolio
  • Princípios sobre o Business Service Management (BSM) e Service Oriented Architecture (SOA)

 

Exame

Inclui exame.
Saiba mais sobre o exame de certificação.
Contacte-nos, caso tenha alguma específica sobre os exames.

Destinatários

CIOs, CTOs, gestores e supervisores, líderes de equipas, designers, arquitectos, consultores de TI, gestores de auditoria de TI e gestores de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Desenho do Serviço e os processos, funções e actividades associadas.

Pré-Requisitos

Certificado ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

Programa

  • Introduction to service design
  • Service design principles
  • Service design processes
  • Service design technology-related activities
  • Organising for service design
  • Technology considerations
  • Implementation and improvement of service design
  • Challenges, critical success factors and risks
Chat

Quero saber mais informações sobre este curso

ITIL 2011 Service Design

Gestão de Serviços TI | 28h


Notas

Pretende mais informação sobre este curso?

Preencha o formulário com os seus dados e as suas questões e entraremos em contacto consigo para lhe darmos todas as informações pretendidas.

Obrigado!