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Com Certificação

ITIL 2011 Continual Service Improvement

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O curso ITIL Continual Service Improvement pertence a vertente Intermediate LifeCycle da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Continual Service Improvement, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementados no ambiente de trabalho.

 

No final da ação de formação os participantes deverão estar aptos a:

  • O propósito e os objectivos da Melhoria Continua do Serviço
  • Como a Melhoria Continua do Serviço se integra com as fases do Ciclo de Vida do Serviço
  • Como Melhoria Continua do Serviço depende de uma compreensão de mudança dentro de uma organização
  • A natureza das actividades e as competências necessárias para os 7 passos de melhoria continua
  • As ferramentas que suportam a Melhoria Continua do Serviço
  • Os efeitos sobre a organização dos desafios frente a Melhoria Continua do Serviço

 

Exame

Inclui exame.
Saiba mais sobre o exame de certificação.
Contacte-nos, caso tenha alguma específica sobre os exames.

Destinatários

CIOs, CTOs, gestores e supervisores, líderes de equipas, designers, arquitectos, consultores de TI, gestores de auditoria de TI e gestores de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Melhoria Continua do Serviço e os processos, funções e actividades associadas.

Pré-Requisitos

Certificado ITIL Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

Programa

  • Introduction to CSI
  • CSI principles
  • CSI process
  • CSI methods and techniques
  • Organising for CSI
  • Technology considerations
  • Implementing CSI
  • Challenges, critical success factors and risks
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Quero saber mais informações sobre este curso

ITIL 2011 Continual Service Improvement

Gestão de Serviços TI | 28h


Notas

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