19 de Setembro de 2019

Up selling e Cross selling: Cuidados a ter

 

Comecemos pelas definições. O que é isto do up selling e cross selling?

Embora a nomenclatura não se encontre normalizada, é comum referirmo-nos a estes conceitos de venda acrescentada e venda cruzada em função da agregação dos produtos e serviços que fazemos para completar a oferta ao cliente.

Assim sendo, venda acrescentada ou up selling corresponde à agregação de produtos e serviços de uma mesma categoria e venda cruzada de categorias diferentes, mas complementares.

Ilustrando com um exemplo, na venda de um hambúrguer, o up selling será obtido pela agregação das batatas fritas e do refrigerante, todos eles produtos da categoria alimentar, e o cross selling será obtido pela agregação de um serviço de entrega ao domicílio.

Consulte o artigo completo na Edição #8 da revista Game Changer

por Rui Santos

Diretor Geral da InPar

Presidente da Direcção da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service