22 de Agosto de 2019

CRM e a experiência do consumidor

Certamente já ouvimos falar inúmeras vezes de Customer Relationship Management (CRM) e da sua importância no planeamento estratégico em Marketing. Apesar de ser considerado um mandamento “gritante”, acontece que muitas das vezes o foco no CRM acaba por ser esquecido, ficando apenas o seu nome pomposo inscrito nos planos de Marketing das marcas.

O CRM e a experiência do consumidor caminham de mãos dadas. Os clientes já não decidem apenas se estão ligados a uma marca pelo preço ou produto, mas sim pela experiência.

Na verdade, estar um passo à frente dos concorrentes nos tempos que correm tem por base a superação de expectativas (numa perspetiva positiva, claro). Mas como criar experiências? Como superar expectativas?

Para responder a estas questões, podemos referir-nos ao CRM como um diamante em bruto. É nele que vamos encontrar todas as respostas.

Consulte o artigo completo na Edição #8 da revista Game Changer

por Marina Franco

Marketing & Comunicação