22 Agosto de 2019

CRM e a experiência do consumidor

Certamente já ouvimos falar inúmeras vezes de Customer Relationship Management (CRM) e da sua importância no planeamento estratégico em Marketing. Apesar de ser considerado um mandamento “gritante”, acontece que muitas das vezes o foco no CRM acaba por ser esquecido, ficando apenas o seu nome pomposo inscrito nos planos de Marketing das marcas. O CRM […]