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| ITIL Practitioner: Plan & Improve |
| Duração: 30 horas |
| Valor: 1990€ |
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Horário Laboral
9h00 às 12h30 e 13h30 às 17h00 |
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Os valores apresentados não incluem IVA. Oferta do IVA a particulares e estudantes.
Para mais informações, contacte-nos! |
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| OBJECTIVOS |
Através da teoria e de exercícios práticos os participantes aprenderão a:
• Como organizar, gerir e melhorar os processos de Planeamento e Melhoria (“Plan & Improve”);
• Definir e implementar os procedimentos relacionados com estes processos;
• Conhecer, mais profundamente, os conceitos de “Plan & Improve”;
• Sobre as tarefas e responsabilidades específicas dos processos de Gestão de Capacidade, Disponibilidade e Continuidade dos Serviços de TI. |
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| DESTINATÁRIOS |
| Este curso destina-se a profissionais envolvidos na gestão, organização e optimização de processos numa organização de TI nos seus vários estádios de implementação, ou na manutenção dos processos de Planeamento e Melhoria baseados em ITIL. Este curso é dirigido assim, a gestores ou operacionais que desejem melhorar as suas capacidades de planeamento, monitorização, reporting e optimização no âmbito dos processos de Gestão de Capacidade, Disponibilidade e de Continuidade dos Serviços de TI. |
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| PRÉ-REQUISITOS |
• Experiência em ITIL e leitura prévia dos capítulos relevantes do livro ITIL Service Delivery Best Practice (livro vermelho);
• Para a candidatura ao exame IPPI, deve ser apresentada a certificação em Fundamentos de ITIL;
• Os candidatos ao exame devem realizar a formação com uma entidade credenciada pela EXIN e completar, com sucesso, os exercícios práticos deste curso. |
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| PROGRAMA |
| Este curso de ITIL abrange os Processos de Capacidade, Disponibilidade e Continuidade dos Serviços de TI. Para entregar um serviço de alta qualidade é de vital importância estarmos preparados para o futuro. Deverá existir a certeza que os requisitos futuros do negócio e as oportunidades de TI estão alinhados; o planeamento estratégico e melhoria contínua são essenciais. Nesta formação os participantes poderão, através dos processos da Gestão da Capacidade, Disponibilidade e continuidade, aprender a planear, monitorizar e melhorar a entrega dos serviços de TI. A identificação de riscos e a implementação de contra medidas permitirão a antecipação de qualquer contingência que ameace a continuidade dos serviços. |
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